几秒一个来电!记者现场直击“全上海最热的电

时间:2020-06-30 01:55:17点击量:58 作者:张馨予

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这是一条真正的“热”线,24小时不停有人打电话进来!

到今天中午12时,“上海市发热咨询平台”度过上线后首个24个小时,记者直击热线“大本营”发现:热线真“热”,每隔数秒就有电话进来,半夜不停。

这首个24小时里(1月31日12:00-2月1日12:00),“上海市发热咨询平台”热线电话共接584个电话,发热咨询204人,占34.93%,致电者不仅有上海,也有武汉、浙江、山东等地拨来的长途电话。

这条热线由上海市卫生健康委员会、申康医院发展中心携手推出,昨天中午12点,“上海市发热咨询平台”正式启动,该平台除了热线电话,还有在线视频咨询、手机小程序咨询等渠道,由15家市级医院、60多名位来自呼吸科、感染科、重症医学科等学科的医学专家轮流排班。

电话此起彼伏,有怀疑被感染者致电

“你好,这是上海市发热咨询平台热线,怎么称呼,有什么问题。”

今天上午,记者来到“上海市发热咨询平台”24小时热线的“大本营”——位于徐汇区中心医院的一间会议室,电话铃此起彼伏,这是所有医生接电话的第一句话。

“咳嗽了不敢去医院?哦,好的,那我问你几个问题。”“你听我说,别紧张,你耳温侧过吗,多少度;到过武汉吗,去过湖北吗,有跟这些地方的人接触过吗?”

“至少14天没有接触过对吧,好的,那你别紧张,你没发烧,37.5摄氏度以内是可以的,暂时不用去医院,多喝水,好好休息。”

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第十人民医院李伟明医生一边说,一边快速记录着,另一部电话响了,上海市儿童医院儿科医生董晓艳赶紧接听。

“3岁孩子,精神差,腹胀,这位家长你别担心,儿童医院普通门诊开的。目前发烧了?好的,37.9摄氏度?儿童退烧药还是要38度以上才能吃,孩子有腹胀这类并发情况还是建议您去门诊看。”刚放下电话两秒钟,铃声又响了。

“7岁,好的,不建议量腋下,可能量不准,建议您早中晚各量一次口温,36.7摄氏度-37.5摄氏度的话,可以继续观察,不建议马上跑医院,好的,再见。”

从上午8点上岗,到上午10点半,这是第67个电话,平均一个电话1-2分钟,董晓艳手旁的一杯茶、小面包、能量棒,一动都没有动过。

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这个班头是李伟明和董晓艳搭班,还有两名助手帮忙记录、联络。

“会有疑似病例,有人说自己去过武汉,有点发烧咳嗽,很担心,我们会马上建议他们就近赶紧前往发热门诊,并会记下手机电话,还会追踪。”在这两名医生手边,是一本上海全市的发热门诊医院、详细地址、电话,还有各类关于新型冠状病毒肺炎的常见问题整理,方便随时翻阅。

别以为只有白天的热线才“热”,31日晚上12点到今晨(1日)8点,是一名年轻医生守着热线,一晚上接了50多个电话,后半夜也不停,“更多是女性来电,主要问题是焦虑。”事实上,不仅这名年轻医生,如今守热线的医生们说最多的一句话就是——“你别紧张”。

视频可见医生,还科普口罩消毒要点

距离这个办公室500米左右,另一个办公室也是热火朝天,那是徐汇区中心医院“云医院”的“大本营”,医务人员正在视频段、电话段“多线作战”,接受大众的咨询。这里是“上海市发热咨询平台”之“新冠工作室”线上服务端。

“你好,已经咳嗽三天,没明显加重对吧,去过武汉吗?没有冠心病、糖尿病对吧,好的,您不要担心,我建议您在家观察一两天,如果没有发热,没有咳痰,就是普通感冒,多饮水,多通风,外出要戴口罩,有不适再来咨询。”徐汇区中心医院老年科医生徐蓉一边通视频,一边飞快地在电脑里录入咨询信息。

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“这个病人有点焦虑,是因为前两天与家人聚餐后,有点咳嗽,自己吃了中成药,在好转,就没必要跑医院了。”还没跟记者说完,又一个视频电话进来了。

上午8点到岗到9点多,徐蓉已接通了六七个视频咨询,“有些就是普通感冒,有些根本没发热,我们在线咨询下,可以省得他们跑医院”。

就在徐蓉的说话间,视频电话、座机不停,她的同事们几乎一刻不停。“电话打爆了!”工作人员告诉记者:来电者咨询问题五花八门,包括口罩如何消毒、消毒液家庭使用要点等。