2019年夏令热线终期报告出炉 市民总体满意度86

时间:2019-12-10 02:34:54点击量:168 作者:张馨予

原标题:2019年夏令热线终期报告出炉 市民总体满意度86.85高于去年

2019年夏令热线终期报告出炉 市民总体满意度86


来源/上海市质协用户评价中心提供(下同)

  2019年“夏令热线”已经结束,市民满意度如何?今天,上海市质协用户评价中心发布了“2019夏令热线投诉/报修处理市民满意度调查报告”,市民总体满意度为86.85,与去年相比有所提升,路灯中心、电力行业以及网格中心满意度位居前三。

  城市行业诉求最大

  本次调查对“夏令热线”期间的供水排水行业、绿化市容行业、城管执法行业、居住物业管理行业、城市交通行业、电力行业、建筑施工行业、燃气行业、路灯中心和网格中心等10个行业的市民满意度进行了测评。排名前三的行业为路灯中心、电力行业以及网格中心,而绿化市容行业满意度水平上升的幅度最大,居住物业管理行业、建筑施工行业和城管执法行业都有所下降。

2019年夏令热线终期报告出炉 市民总体满意度86


  在处理结果方面,电力行业、建筑施工行业以及路灯中心的排名靠前。除了路灯中心、网格中心和燃气行业没有纵向比较数据外,电力行业和建筑施工行业外有明显提升,其中电力行业上升最大,上升了12.80,其他均有不同程度的下降。

  在市民诉求方面,城市行业的诉求量最大,主要集中在出租汽车行业中的“拒载”及“绕道”问题。其次是城管执法行业,诉求点集中在“违法建筑”和“擅自占用公共场所”的问题。

2019年夏令热线终期报告出炉 市民总体满意度86


  今年,违法建筑仍是上海各区普遍存在的问题。根据中期回访结果看,除长宁、徐汇和闵行外,“违法建筑”在13个区中投诉量位列前三,相关部门在联系回复阶段的处理情况最令市民不满意。

  实际解决超过四成

  调查显示,在“联系处理的过程”、“现场处理的过程”以及“处理结果”三个关键环节中,“现场处理的过程”较去年有提升,“处理结果”也较去年有提升,而“联系回复过程”的评价却较去年有明显的下降。

  市民对于“现场处理过程”的评价为91.06,相比去年略有上升。在需要安排人员到现场处理的工单中,有63.2%被访市民表示,处理人员会在达到现场前、到达现场时、到达现场处理后会与之联系,其中60.3%的相关部门人员会明确地给出现场处理问题的时限,42.1%的会承诺在24小时以内到现场处理。94.0%的被访市民表示,相关部门能够践行承诺,在承诺的时间到达现场。

2019年夏令热线终期报告出炉 市民总体满意度86


  此外,有42.5%的市民报修/投诉得到了“实际解决”,解决率较去年有所上升(39.6%)。今年“解释说明”以及“参考备案”较多的工单依然主要集中在城管执法和居住物业管理两大行业。

  2019年,被访市民对“处理结果”的评价为86.87,较去年有提升。市民对“处理结果”表示不满意的主要原因仍是“处理不彻底,留有后遗症”。

  城郊问题各有侧重

  调查也对上海16个区的情况进行了分析。“夏令热线”期间,上海中心城区和浦东新区的总体市民满意度为86.67,较去年有一定下降。中心城区和浦东新区中,满意度排名前三的区分别是黄浦区、长宁区和静安区。黄浦区连续第4年获得市中心地区的第一名。

2019年夏令热线终期报告出炉 市民总体满意度86


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  在8个郊区中,总体市民满意度为87.16,较去年总体评价有明显提升。满意度排名前三的郊区分别是闵行区、松江区以及嘉定区。

  中心城区市民反映的问题主要是“噪音震动”、“违法建筑”和“擅自占用公共场所”。其中“噪音震动”投诉量较多,问题主要集中在道路施工噪声扰民的情况。郊区市民反映的主要问题是“违法建筑”、“拒载”和“路灯故障”。

  新民晚报记者 金旻矣